Sabemos que imprevistos acontecem. Na Samanta Limeiro Estética, tratamos cada marcação com a mesma atenção e dedicação que reservamos a cada cliente — por isso pedimos que, quando não for possível comparecer, nos avise com a devida antecedência. Esta política existe para ser justa para ambas as partes.
1 - Como cancelar ou reagendar
O cancelamento ou reagendamento de qualquer marcação pode ser feito através dos seguintes meios presentes na página de contacto
2 - Prazos e condições por cenário
As condições aplicáveis dependem da antecedência com que nos contacta:
Mais de 24 horas de antecedência
SEM CUSTO Cancelamento ou reagendamento totalmente gratuito, sem qualquer penalização. Agradecemos o aviso atempado — permite-nos disponibilizar o horário a outros clientes.
Entre 2 a 24 horas de antecedência
TAXA PARCIAL Cancelamentos efetuados neste período poderão estar sujeitos a uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor do serviço agendado. Avaliamos cada situação individualmente — circunstâncias excecionais são sempre consideradas.
Menos de 2 horas / No-show
VALOR TOTAL Cancelamentos de última hora e faltas sem aviso prévio (no-show) poderão ser cobrados na totalidade do valor do serviço agendado. Em casos recorrentes, poderemos solicitar pré-pagamento para futuras marcações.
3 - Reagendamentos
Entendemos que a agenda de cada pessoa pode ser imprevisível. Por isso, oferecemos condições flexíveis para reagendamento:
✦ 1 reagendamento gratuito por marcação — desde que solicitado com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário original.
✦ Reagendamentos adicionais — um segundo reagendamento da mesma marcação poderá estar sujeito a uma taxa administrativa de valor reduzido.
✦ Validade do reagendamento — a nova data deve ser agendada para um período máximo de 30 dias após a data original.
✦ Disponibilidade de horários — os reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade da agenda na data escolhida.
4 - Atrasos e pontualidade
Pedimos que chegue com pelo menos 5 minutos de antecedência em relação ao horário marcado. Isso permite-nos preparar tudo para que a sua experiência seja perfeita desde o primeiro momento.
Até 10 min de atraso Faremos o possível para manter o tratamento completo, embora possa haver uma ligeira redução no tempo de sessão.
10 a 15 min de atraso O tempo de tratamento será reduzido proporcionalmente para não prejudicar os clientes seguintes. O valor cobrado mantém-se.
Mais de 15 min de atraso Poderemos ter de reagendar a sua marcação, especialmente se houver clientes a seguir. Tentaremos sempre encontrar uma solução alternativa no mesmo dia.
5 - Cancelamento por parte da clínica
Em situações excecionais, a Samanta Limeiro Estética pode ter necessidade de cancelar ou reagendar uma marcação. Nesse caso, comprometemo-nos a:
✦ Notificá-lo com a maior antecedência possível, por telefone ou e-mail.
✦ Oferecer uma nova data alternativa com prioridade de marcação.
✦ Não aplicar qualquer taxa ou penalização ao cliente.
✦ Em situações de cancelamento com menos de 24 horas por nossa iniciativa, oferecer um desconto especial na próxima marcação, como forma de compensação.
6 - Situações especiais e força maior
Entendemos que existem circunstâncias fora do controlo de qualquer pessoa. Emergências médicas, doenças súbitas, acidentes ou situações de força maior são sempre avaliadas com compreensão e empatia — nunca será penalizado por algo que genuinamente não pôde evitar.
Nestes casos, pedimos apenas que nos informe assim que possível — mesmo que seja após o horário da marcação — e que, se aplicável, apresente documentação de suporte (ex.: declaração médica). Faremos questão de encontrar uma solução justa.
7 - Marcações com pré-pagamento ou sinal
Para determinados tratamentos de maior duração ou valor, podemos solicitar um sinal ou pré-pagamento parcial no momento da marcação. Nestes casos:
✦ Cancelamento com mais de 24h — o sinal é devolvido na totalidade ou aplicado como crédito para uma futura marcação, conforme preferir.
✦ Cancelamento com menos de 24h — o sinal poderá ser retido parcial ou totalmente, dependendo da antecedência do aviso.
✦ No-show — o valor do sinal é retido na totalidade.
✦ Cancelamento por iniciativa da clínica — o sinal é devolvido integralmente, sem exceção.
8 - Resumo rápido
Para uma consulta rápida, aqui está um resumo das principais condições:
Mais de 24h de antecedência ✦ Cancelamento ou reagendamento gratuito
2h a 24h de antecedência ✦ Taxa de cancelamento de 50% do valor do serviço
Menos de 2h / No-show ✦ Cobrança do valor total do serviço agendado
1.º reagendamento ✦ Gratuito com aviso superior a 24h
Força maior ✦ Avaliação individual, sempre com compreensão
Cancelamento pela clínica ✦ Sem custo para o cliente + desconto compensatório
9 - Fale connosco
Tem dúvidas sobre a nossa política? Precisa de cancelar ou reagendar com urgência? Contacte-nos — estamos aqui para ajudar, sem complicações.
1 - Como cancelar ou reagendar
O cancelamento ou reagendamento de qualquer marcação pode ser feito através dos seguintes meios presentes na página de contacto
2 - Prazos e condições por cenário
As condições aplicáveis dependem da antecedência com que nos contacta:
Mais de 24 horas de antecedência
SEM CUSTO Cancelamento ou reagendamento totalmente gratuito, sem qualquer penalização. Agradecemos o aviso atempado — permite-nos disponibilizar o horário a outros clientes.
Entre 2 a 24 horas de antecedência
TAXA PARCIAL Cancelamentos efetuados neste período poderão estar sujeitos a uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor do serviço agendado. Avaliamos cada situação individualmente — circunstâncias excecionais são sempre consideradas.
Menos de 2 horas / No-show
VALOR TOTAL Cancelamentos de última hora e faltas sem aviso prévio (no-show) poderão ser cobrados na totalidade do valor do serviço agendado. Em casos recorrentes, poderemos solicitar pré-pagamento para futuras marcações.
3 - Reagendamentos
Entendemos que a agenda de cada pessoa pode ser imprevisível. Por isso, oferecemos condições flexíveis para reagendamento:
✦ 1 reagendamento gratuito por marcação — desde que solicitado com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário original.
✦ Reagendamentos adicionais — um segundo reagendamento da mesma marcação poderá estar sujeito a uma taxa administrativa de valor reduzido.
✦ Validade do reagendamento — a nova data deve ser agendada para um período máximo de 30 dias após a data original.
✦ Disponibilidade de horários — os reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade da agenda na data escolhida.
4 - Atrasos e pontualidade
Pedimos que chegue com pelo menos 5 minutos de antecedência em relação ao horário marcado. Isso permite-nos preparar tudo para que a sua experiência seja perfeita desde o primeiro momento.
Até 10 min de atraso Faremos o possível para manter o tratamento completo, embora possa haver uma ligeira redução no tempo de sessão.
10 a 15 min de atraso O tempo de tratamento será reduzido proporcionalmente para não prejudicar os clientes seguintes. O valor cobrado mantém-se.
Mais de 15 min de atraso Poderemos ter de reagendar a sua marcação, especialmente se houver clientes a seguir. Tentaremos sempre encontrar uma solução alternativa no mesmo dia.
5 - Cancelamento por parte da clínica
Em situações excecionais, a Samanta Limeiro Estética pode ter necessidade de cancelar ou reagendar uma marcação. Nesse caso, comprometemo-nos a:
✦ Notificá-lo com a maior antecedência possível, por telefone ou e-mail.
✦ Oferecer uma nova data alternativa com prioridade de marcação.
✦ Não aplicar qualquer taxa ou penalização ao cliente.
✦ Em situações de cancelamento com menos de 24 horas por nossa iniciativa, oferecer um desconto especial na próxima marcação, como forma de compensação.
6 - Situações especiais e força maior
Entendemos que existem circunstâncias fora do controlo de qualquer pessoa. Emergências médicas, doenças súbitas, acidentes ou situações de força maior são sempre avaliadas com compreensão e empatia — nunca será penalizado por algo que genuinamente não pôde evitar.
Nestes casos, pedimos apenas que nos informe assim que possível — mesmo que seja após o horário da marcação — e que, se aplicável, apresente documentação de suporte (ex.: declaração médica). Faremos questão de encontrar uma solução justa.
7 - Marcações com pré-pagamento ou sinal
Para determinados tratamentos de maior duração ou valor, podemos solicitar um sinal ou pré-pagamento parcial no momento da marcação. Nestes casos:
✦ Cancelamento com mais de 24h — o sinal é devolvido na totalidade ou aplicado como crédito para uma futura marcação, conforme preferir.
✦ Cancelamento com menos de 24h — o sinal poderá ser retido parcial ou totalmente, dependendo da antecedência do aviso.
✦ No-show — o valor do sinal é retido na totalidade.
✦ Cancelamento por iniciativa da clínica — o sinal é devolvido integralmente, sem exceção.
8 - Resumo rápido
Para uma consulta rápida, aqui está um resumo das principais condições:
Mais de 24h de antecedência ✦ Cancelamento ou reagendamento gratuito
2h a 24h de antecedência ✦ Taxa de cancelamento de 50% do valor do serviço
Menos de 2h / No-show ✦ Cobrança do valor total do serviço agendado
1.º reagendamento ✦ Gratuito com aviso superior a 24h
Força maior ✦ Avaliação individual, sempre com compreensão
Cancelamento pela clínica ✦ Sem custo para o cliente + desconto compensatório
9 - Fale connosco
Tem dúvidas sobre a nossa política? Precisa de cancelar ou reagendar com urgência? Contacte-nos — estamos aqui para ajudar, sem complicações.